Поддерживаемые версии
Выпуск
FTData
FTData
Дата
выпуска
выпуска
Статус
поддержки
поддержки
17.5.2
30.06.2025
17.2.1
02.04.2025
16.9.4
23.06.2025
16.6.3
02.04.2025
16.6.2
27.01.2025
16.6.1
17.01.2025
16.2.1
14.01.2025
15.7
07.09.2024
15.7
07.09.2022
17.5.3
05.09.2025
Условия оказания услуг
технической поддержки
Для оказания услуг технической поддержки специалисты компании предоставляют
пользователям
все необходимые пароли доступа к системе учета и обработки запросов (СУОЗ).
За получением услуг технической поддержки можно обратиться следующими способами:
Информация о состоянии каждого запроса предоставляется в СОУЗ и включает:
все необходимые пароли доступа к системе учета и обработки запросов (СУОЗ).
За получением услуг технической поддержки можно обратиться следующими способами:
- оставить свой запрос в системе учета и обработки запросов (СОУЗ)
- написать на электронную почту технической поддержки: support@ftdata.ru
Информация о состоянии каждого запроса предоставляется в СОУЗ и включает:
- идентификационный номер запроса
- содержание запроса
- дату регистрации запроса
- плановую дату реализации запроса
- состояние обработки запроса
Критичные запросы
Под критичными запросами подразумеваются запросы в отношении ситуаций, при которых функционирование системы полностью остановлено или существенно нарушено, что делает продолжение штатной работы системы невозможным.
Критерием является минимум одно событие из нижеперечисленных:
- происходит аварийное завершение работы системы, которое повторяется и после перезагрузки
- наблюдается сбой в функциональных возможностях системы, который приводит к потере данных, при этом не существует подходящего альтернативного решения, которое заказчик может оперативно внедрить при консультационной поддержке команды FTData
Некритичные запросы
Под некритичными запросами подразумеваются запросы в отношении ситуаций, при которых заказчик не может в полной мере воспользоваться существенной частью, характеристикой или возможностью системы. При этом текущие процессы системы работают штатно
Объем технической поддержки определяется из расчета 0,5 человеко-часов на одно ядро, но не более 10 человеко-часов в месяц.
В расчет принимаются как физические, так и виртуальные ядра, выделенные виртуальному серверу.
Важно:
В расчет принимаются как физические, так и виртуальные ядра, выделенные виртуальному серверу.
Важно:
- техническая поддержка оказывается только в отношении актуальной версии системы
- за просрочку пользователем любого платежа компания вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг технической поддержки. В таком случае услуги технической поддержки не будут оказываться с первого дня задержки платежа до получения оплаты. Срок выполнения запросов будет отодвинут пропорционально сроку задержки платежа
- прочие условия, а также сроки оказания услуг технической поддержки определяются положениями и правилами, закрепленными в отдельных договорах и прайс-листе компании
Техническая поддержка в формате 24х7 – наши специалисты всегда на связи
для решения любых технических вопросов, связанных с эксплуатацией СУБД FTData
для решения любых технических вопросов, связанных с эксплуатацией СУБД FTData
Состав услуг технической поддержки
Услуги технической поддержки в отношении СУБД FTData предоставляются
в следующем составе:
- предоставление информации о причинах несоответствия, планируемой дате и условиях его исправления
- формирование запроса пользователю на предоставление дополнительной информации, конкретизирующей условия
возникновения несоответствия (по необходимости) - ведение детального учета всех действий, связанных с обработкой запросов, заявленных пользователем.
По запросу пользователю предоставляются данные такого учета для ознакомления - оказание консультаций по запросам пользователя в объёме заданного вопроса