Условия оказания услуг
технической поддержки
Для оказания услуг технической поддержки специалисты компании предоставляют
пользователям
все необходимые пароли доступа к системе учета и обработки запросов (СУОЗ).
За получением услуг технической поддержки можно обратиться следующими способами:
Информация о состоянии каждого запроса предоставляется в СОУЗ и включает:
все необходимые пароли доступа к системе учета и обработки запросов (СУОЗ).
За получением услуг технической поддержки можно обратиться следующими способами:
- оставить свой запрос в системе учета и обработки запросов (СОУЗ)
- написать на электронную почту технической поддержки: support@ftdata.ru
Информация о состоянии каждого запроса предоставляется в СОУЗ и включает:
- идентификационный номер запроса
- содержание запроса
- дату регистрации запроса
- плановую дату реализации запроса
- состояние обработки запроса
Критичные запросы
Под критичными запросами подразумеваются запросы в отношении ситуаций, при которых функционирование системы полностью остановлено или существенно нарушено, что делает продолжение штатной работы системы невозможным.
Критерием является минимум одно событие из нижеперечисленных:
- происходит аварийное завершение работы системы, которое повторяется и после перезагрузки
- наблюдается сбой в функциональных возможностях системы, который приводит к потере данных, при этом не существует подходящего альтернативного решения, которое заказчик может оперативно внедрить при консультационной поддержке команды FTData
Некритичные запросы
Под некритичными запросами подразумеваются запросы в отношении ситуаций, при которых заказчик не может в полной мере воспользоваться существенной частью, характеристикой или возможностью системы. При этом текущие процессы системы работают штатно
Объем технической поддержки определяется:
В расчет принимаются как физические, так и виртуальные ядра, выделенные виртуальному серверу.
Важно:
- из расчета 0,5 человеко-часов на одно ядро, но не более 3 человеко-часов в месяц – для клиентов, приобретающих до 20 ядер
- из расчета 0,5 человеко-часов на одно ядро, но не более 10 человеко-часов в месяц – для клиентов, приобретающих более 20 ядер
В расчет принимаются как физические, так и виртуальные ядра, выделенные виртуальному серверу.
Важно:
- техническая поддержка оказывается только в отношении актуальной версии системы
- за просрочку пользователем любого платежа компания вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг технической поддержки. В таком случае услуги технической поддержки не будут оказываться с первого дня задержки платежа до получения оплаты. Срок выполнения запросов будет отодвинут пропорционально сроку задержки платежа
- прочие условия, а также сроки оказания услуг технической поддержки определяются положениями и правилами, закрепленными в отдельных договорах и прайс-листе компании
Техническая поддержка в формате 24×7 – наши специалисты всегда на связи
для решения любых технических вопросов, связанных с эксплуатацией СУБД FTData
для решения любых технических вопросов, связанных с эксплуатацией СУБД FTData